VRÁCENÍ & REKLAMACE

Vrácení peněz a reklamace

VRÁCENÍ

Pokud nejste 100% spokojeni, my také ne. Dejte nám proto vědět, a v rámci emailové komunikace vše vyřešíme. Ze zákona máte právo na vrácení zboží do 14 dnů od jejich zakoupení. Produkt ovšem musí být bez jakýchkoliv vad. Odstoupení můžete zasílat na náš email info@oraculum.store nebo na adresu Janáčkovo nábřeží 85/5, Praha 5, 150 00.

Balíček nám zašlete zpět na adresu Janáčkovo nábřeží 85/5, Praha 5, 150 00 a my už se o zbytek postaráme. Peníze za vrácené zboží Vám vrátíme do 14 ode dne, kdy ho odešlete zpět.

Do 1 týdne od obdržení vráceného balíčku vás budeme kontaktovat s dalšími informacemi o tom, kdy můžete očekávat vrácení peněz. Obvykle je doba vrácení zboží 3 pracovní dny.

Máte-li potíže s porozuměním některé části procesu, obraťte se na nás emailem a jeden z našich pracovníků vám co nejdříve odpoví.:)

Rychlé podmínky:

Upozorňujeme, že nenabízíme možnost přímé výměny produktů. Za produkty, které vrátíte, obdržíte peníze na původní účet. Pokud chcete získat další produkty, můžete kdykoliv zadat novou objednávku. Produkty by měly být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, a lze je vrátit pouze do 14 dnů od jejich doručení.

(Přečtěte si úplné podmínky zde)

REKLAMACE

Pokud se s našimi produkty děje něco, co se vám nezdá, informujte nás prosím neprodleně na email info@oraculum.store. V prvním kroku nám napište číslo objednávky a důvod reklamace.

Po této úvodní komunikaci vám poskytneme kód pro bezplatné vrácení zásilky přes Zásilkovnu.

Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 kalendářních dní. Reklamovat můžete vadu, která se na zboží projeví v období 24 měsíců od převzetí zboží.

Více informací k reklamacím najdete v obchodních podmínkách.