VRÁCENÍ

Pokud nejste 100% spokojeni, my také ne. Zajímá vás, jak můžete balíček vrátit zpět? Ze zákona máte právo na vrácení do 14 dnů od jejich zakoupení. Produkt ovšem musí být bez jakýchkoliv vad a známek nošení.

Balíček nám zašlete zpět na adresu Janáčkovo nábřeží 85/5, Praha 5, 150 00 a my už se o zbytek postaráme. Vrácení zboží je obvykle zpracováno do 10–30 dnů ode dne, kdy ho odešlete zpět.

Do 5 pracovních dnů (přibližně 1 týden) od obdržení vráceného balíčku vás budeme kontaktovat s dalšími informacemi o tom, kdy můžete očekávat vrácení peněz. Obvykle je doba vrácení zboží 3 pracovní dny.

Máte-li potíže s porozuměním některé části procesu, obraťte se na nás emailem a jeden z našich pracovníků vám co nejdříve odpoví.:)

 

Upozorňujeme, že nenabízíme možnost přímé výměny produktů. Za produkty, které vrátíte, obdržíte peníze na původní účet. Pokud chcete získat další produkty, můžete kdykoliv zadat novou objednávku. Produkty by měly být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi a lze je vrátit pouze do 14 dnů od jejich doručení.

(Přečtěte si úplné podmínky zde)

 

 

REKLAMACE

Pokud se s našimi produkty děje něco, co se vám nezdá, informujte nás prosím neprodleně na email info@oraculum.store. V prvním kroku nám napište číslo objednávky a důvod reklamace. Následně stručně popište vzniklou vadu a informujte nás jakou formou chcete reklamaci vyřešit – vrácení peněz / výměna za nový kus / výměna za jiný produkt. Jsme otevřeni mnoha možnostem.

Po této úvodní komunikaci vám poskytneme kód pro bezplatné vrácení zásilky přes Zásilkovnu (platí pouze pro reklamace).

Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 kalendářních dní. Zákonná záruční doba je 24 měsíců od zakoupení zboží.